Política de Trocas e Devoluções

A Poli Forja 3D busca garantir a melhor experiência possível em todas as etapas da compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, sempre com transparência e respeito ao cliente.

Devolução por Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não atendeu às expectativas ou houve arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios.

A solicitação deve ser feita por e-mail, informando o número do pedido e enviando imagens que comprovem o estado do produto.

Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Nos casos em que o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com ausência de itens, a solicitação de troca também deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário enviar fotos do produto recebido, juntamente com o número do pedido, para análise.

Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos após a entrega. Para análise, é necessário o envio de imagens que evidenciem o problema, juntamente com o número do pedido.

Após a confirmação, será iniciado o processo de troca ou reembolso sem custos. Caso o defeito seja decorrente de uso indevido, a responsabilidade pelo reparo será do cliente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto não pode apresentar sinais de uso, sujeira, danos ou qualquer tipo de alteração. A embalagem original e todos os elementos que acompanham o produto devem ser preservados. Os prazos devem ser respeitados conforme cada situação.

Restituição de Valores

Após o recebimento do produto e aprovação da solicitação, as formas de restituição poderão variar. O cliente poderá optar por um cupom de desconto com validade de 90 dias para utilização na loja.

Também é possível realizar estorno parcial ou integral, conforme a forma de pagamento utilizada. Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de processamento depende da administradora e pode levar de uma a duas faturas.

Para pagamentos via Pix, transferência ou boleto, o estorno será realizado em até 30 dias após a confirmação da devolução.

Casos Especiais

Em casos de produtos que apresentem danos no transporte ou perda total por defeito de fabricação, poderá ser realizado o estorno integral do valor. Para situações de avarias leves, poderá ser oferecido reembolso parcial ou cupom de desconto, conforme análise.

Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail: poliforja3d@gmail.com.

Nossa equipe irá orientar todo o processo e fornecer as instruções necessárias no prazo de até 5 dias úteis.